医院概况 INTRODUCTION
时隔三年再聚首
深入探讨取真经
10月18日下午，两位特殊的嘉宾同时也是嘉华医院院内领导的导师兼好友——清大剑桥医疗商学院王国昌和陈课导师一行莅临我院参访指导，嘉华全院上下对两位导师的到来表示热烈的欢迎并致以崇高的敬意。
两位导师与嘉华医院的缘分深厚，此次是二度参访我院并提供医院建设管理的相应指导，久别重逢，三年后再次聚首，导师表示嘉华医院给他们留下了非常深刻的印象，来到医院看到一些熟悉的面孔倍感亲切。
回顾嘉华十五载荣誉历程
畅谈科室建设改进与不足
我院趁着两位导师远道而来传授宝贵经验的大好时机，组织召开医院品牌及管理建设的研讨交流会。
副院长恽秀娟从嘉华医院综合概况、医院文化、学科发展、质量管理、服务质量、同行交流、党建工作以及特色活动八大板块，全方位、多角度地为王国昌导师一行介绍了我院的整体情况，希望导师们能对我院品牌建设提出相应的指导意见。
导师们在恽院长声情并茂地讲述完嘉华十五载风雨兼程、开拓创新，不断完善自我的发展历程后随即对嘉华医院取得的骄人成果表示赞赏和肯定。
科室发展求突破
上下求索齐问道
介绍完嘉华医院十五载发展历程，研讨学习交流会进入最为关键的环节。陈课导师提出让参会的各科室负责人，针对目前工作中遇到的发展困局，提出自己所遇到的品牌建设问题，稍后再由王国昌导师一一为大家答疑解惑，指点迷津。
各科室负责人稍做准备后，依次在会议上提出了推进医院品牌与管理建设工作中遇到的各式难题，希望得到经验丰富的导师们悉心的点播。
医院常务副院长于全友根据各科室负责人的提问与发言，进行了总结性的讲话，以医院文化建设为核心，紧紧围绕医院品牌建设工作的实际需求，阐述了医院品牌建设的重要性和必要性，并和导师们进行了深入地探讨和交流。
聆听导师智慧
调整管理策略
王国昌导师仔细聆听了在座医院管理人员的提问及发言，一笔一笔在纸上精要简明的记录了科室负责人所提的问题，引经据典、用生动有趣的类比为大家一一做解答。
根据会议上各科室负责人提出的问题，大体可以分为四大类：
一是民营医院人才流失率严重，该怎么增强员工对医院的忠诚度和归属感，降低离职率和医院的培训成本？
二是管理层在经营管理上怎么把控尺度，进行高效沟通，调动退休专家的积极性并促进业务指标的达成？
三是如何增强医院职工对品牌文化的认可，自发自愿积极地为医院品牌影响力的提升做宣传？
四是如何提升医院的门诊挂号量以及患者对医院的满意度，降低投诉率？
答疑解惑倾囊相授
经验之谈受益匪浅
一：王导师针对人才流失率高的问题，表示薪酬福利是每个人对于工作满意度的最直接、最明显的因素，合理的薪酬对于提升医务人员满意度至关重要，民营医院的薪酬设计上要适当增加岗位绩效工资的灵活性，同时竭尽所能地满足员工的不同层次的需求，把关怀做到位，增强员工对医院的认同感。
二：王导师针对提升沟通效率，促进业务目标达成的问题上，表示各科室负责人应该明确岗位职责，确立分工职责制，把目标精细化、不断进行面对面的深入沟通，在尊重职工的基础上，不断监督其具体工作开展进度，对有所改进的方面进行及时的表彰和奖励，对导致效能低下的环节进行重点干预并提出整改细则。
三：针对提升员工对医院品宣工作的支持力度的问题上，王导师表示光靠呼吁的力量是很微弱的，一定要让员工跟品宣工作产生深刻的链接和联系，增强员工对医院品牌文化建设的关注度并积极参与进来。
四：针对如何提升患者满意度的问题，王导师表示可以从以下几个方面着手：
(1)改进服务作风，加强医患沟通
(2)加强硬件投入，提供安全舒适的就医环境
(3)深化医务人员医德医风教育
(4)围绕病人的需求，提高服务质量，制定方便措施，简化工作流程。
(5)用换位思考的方法、审视病人需求，既要满足病人显性需求，更要满足其隐性需求。
会议的最后，两位导师也对嘉华医院未来的发展寄予厚望，表达深切的祝福并预祝嘉华医院十五周年院庆活动取得圆满成功！
此次研讨交流会既给管理人员带来观念上的更新和认识上的提升，又带给大家对医院品牌建设的深层次思考与启迪，既有理论高度，又有很强的针对性和指导意义！
（会议结束后，院内领导与导师们合影留念）
在今后的工作中，全体医护人员都将提升医院品牌认识，加大医院品牌建设力度，不断丰富医院品牌内涵，更加严谨细致地开展每项医疗工作，以解决患者疾患为核心，以提高患者满意度为目的，全力以赴把嘉华医院塑造成有深度、有影响力的医院品牌！
